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Netflix – Wie das Unternehmen durch User Experience profitiert

Justin Schmitz: Usability Experte & Digital DesignerJustin Schmitz
08.01.2023
12 Minuten

Inhalte

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    Netflix hat den Streaming-Markt revolutioniert, indem es ein überzeugendes Nutzererlebnis geschaffen hat, das auf Personalisierung und Benutzerfreundlichkeit setzt.
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    Durch die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten und datengesteuerten Empfehlungen hat Netflix eine engagierte Community von Zuschauern aufgebaut, die dazu beiträgt, die Kundenbindung zu erhöhen.
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    Trotz seines Erfolgs steht Netflix vor Herausforderungen, darunter die Notwendigkeit, seine Plattform ständig zu aktualisieren und innovativ zu bleiben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
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    Netflix nutzt Technologien wie künstliche Intelligenz und Cloud Computing, um das Nutzererlebnis zu verbessern und personalisierte Empfehlungen und schnellere Streaminggeschwindigkeiten bereitzustellen.
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    Der Artikel beleuchtet, wie Netflix durch die Verbesserung des Nutzererlebnisses seine Abonnentenzahlen steigern konnte und welche Herausforderungen und Chancen sich für die Zukunft des Unternehmens ergeben.

Einleitung

Netflix hat sich mit über 167 Millionen Abonnenten in 190 Ländern zu einem der erfolgreichsten Streaming-Dienste der Welt entwickelt. Der Erfolg des Unternehmens ist auf seine User Experience Strategie zurückzuführen, die darauf abzielt, seinen Kunden ein intuitives und angenehmes Streaming-Erlebnis zu bieten. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Netflix das UX Design genutzt hat, um eine Plattform zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Nutzer eingeht und ein außergewöhnliches Seherlebnis bietet. Wir werden die Benutzeroberfläche von Netflix analysieren und ihre Inhaltsbibliothek sowie die von Nutzern erstellten Inhalte untersuchen. Außerdem werden wir untersuchen, wie Netflix dank der Nutzererfahrung seine Abonnentenzahlen steigern konnte und welche Herausforderungen und Chancen sich für die künftige UX Strategie des Unternehmens ergeben. Mit diesen Themen wollen wir herausfinden, wie die UX Strategien von Netflix zu diesem großen Erfolg geführt haben.

Die Rolle von UX für den Erfolg von Netflix verstehen

User Experience ist ein wachsender Bereich der Praxis, der sich auf die Schaffung positiver Erfahrungen für Kunden konzentriert. Es vereint mehrere Disziplinen, darunter Psychologie, Design, Technik, Soziologie, Anthropologie, Interaktionsdesign und sogar Marketing. Das Ziel von UX ist es, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die einfach zu bedienen sind und dem Kunden Spaß machen. Indem sie sich auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer konzentrieren und nicht auf Technologie- oder Markttrends, kann UX Unternehmen dabei helfen, erfolgreiche Produkte zu entwickeln, die die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen.

Netflix hat im Laufe der Jahre mit großem Erfolg UX eingesetzt, um die Abonnentenzahlen zu erhöhen und sein Serviceangebot zu verbessern. Dieser Erfolg ist vor allem darauf zurückzuführen, dass Netflix sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse seiner Nutzer durch umfangreiche Tests und Untersuchungen zu verstehen. Netflix probiert verschiedene Layouts seiner Benutzeroberfläche aus und holt sich das Feedback seiner Nutzer zu neuen Funktionen oder Inhaltskategorien ein, die sie sich wünschen. Um sicherzustellen, dass dieses maßgeschneiderte Erlebnis bei jeder Nutzung der Netflix-Plattform oder -App erreicht wird, setzt das Unternehmen verschiedene Methoden ein, wie z. B. A/B-Tests, mit denen es schnell zwei verschiedene Versionen seines Produkts gegeneinander testen kann, ohne den laufenden Betrieb zu sehr zu stören.

Darüber hinaus nutzt Netflix auch datengestützte Erkenntnisse aus Nutzerumfragen sowie andere Analysetechniken wie Webanalysetools oder Heatmaps, die die Mausbewegungen bei der Nutzung bestimmter Funktionen der Website aufzeichnen, um besser zu verstehen, wie die Menschen mit der Website interagieren. Wenn die Leute zum Beispiel zögern, eine neue Funktion auszuprobieren, können weitere Änderungen vorgenommen werden, damit sie sie intuitiver finden und trotzdem alle notwendigen Kriterien erfüllen, die von den Ingenieuren festgelegt wurden, die sie ursprünglich entworfen haben. All diese Schritte helfen Netflix dabei, im Laufe der Zeit nicht nur ein angenehmes, sondern auch ein effizientes Nutzererlebnis zu schaffen - etwas, das viele Konkurrenten trotz zahlreicher Versuche noch nicht richtig beherrschen.

Analyse der Benutzeroberfläche von Netflix

Die Benutzeroberfläche von Netflix spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg des Unternehmens, denn sie ist das, womit die Nutzer täglich interagieren. Netflix verfügt über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die es den Kunden ermöglicht, mit Leichtigkeit auf die riesige Bibliothek von Inhalten zuzugreifen. Die Designelemente sind gut durchdacht, ermöglichen eine einfache Navigation und helfen den Kunden, genau das zu finden, wonach sie suchen, ohne sich überfordert oder verwirrt zu fühlen.

Netflix hat einen minimalistischen Ansatz für sein Design gewählt und sich für ein sauberes und übersichtliches Layout entschieden, das eher auf Bilder als auf Text setzt. So bleibt alles übersichtlich und ist für die Nutzer leicht zu finden. Es gibt auch eine Suchleiste oben auf der Homepage, damit die Kunden schnell die Inhalte finden können, die sie interessieren. Außerdem werden unten auf jeder Seite Vorschläge zu verwandten Genres oder Filmen/Fernsehsendungen angezeigt, die den Nutzern bei der Auswahl helfen können, wenn sie nicht wissen, was sie als Nächstes sehen sollen.

Die Plattform bietet auch personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Sehgewohnheiten, so dass die Kunden neue, auf ihre Interessen zugeschnittene Inhalte noch schneller und einfacher als bisher finden können. Außerdem gibt es hilfreiche Sortierfunktionen, wie z. B. die Filterung nach Genre, Erscheinungsdatum oder IMDB-Bewertung, die es noch einfacher machen, innerhalb von Sekunden etwas Neues zu entdecken.

Schließlich stellt Netflix sicher, dass die Bequemlichkeit im Vordergrund steht, indem es Funktionen wie das Herunterladen von Filmen für die Offline-Nutzung oder das Einrichten von Profilen für Familienmitglieder mit unterschiedlichem Film- und Seriengeschmack anbietet; auf diese Weise kann jeder nur auf die Filme zugreifen, die er möchte, ohne dass sein Seherlebnis durch die Vorlieben anderer zu sehr beeinträchtigt wird.

Insgesamt bietet die Netflix-Benutzeroberfläche den Kunden eine effiziente Möglichkeit, das umfangreiche Unterhaltungsangebot problemlos zu erkunden, und ist damit einer der Hauptfaktoren, die zum Erfolg des Streamingdienstes beigetragen haben

Untersuchung der Netflix-Inhalte

Netflix verfügt über eine beeindruckende Inhaltsbibliothek, die jeden Monat mit neuen Titeln, Genres und Serien wächst und weiterentwickelt wird. Die Bibliothek umfasst Filme und Fernsehsendungen von großen Hollywood-Studios, unabhängigen Filmemachern, internationalen Produzenten und von den Fans geliebten Streaming-Produkten. Die Netflix-Bibliothek enthält eine Vielzahl von Titeln aus verschiedenen Genres wie Komödie, Action, Drama, Horror, Romantik, Science Fiction/Fantasy, Dokumentarfilme/Serien und mehr.

Das Nutzererlebnis spielt hier eine wichtige Rolle, damit die Nutzer schnell und einfach finden, was sie suchen. Auf der Startseite der Netflix-Website oder -App sehen die Nutzer sofort ihre zuletzt gesehenen Inhalte sowie die empfohlenen Titel, die auf ihren Sehgewohnheiten basieren. So können die Nutzer schnell wieder etwas ansehen, das sie zuvor gesehen haben, oder etwas Neues entdecken, das sie aufgrund der Empfehlungen der Netflix-Algorithmen interessieren könnte.

Eine weitere Möglichkeit, die riesige Bibliothek zu erkunden, ist das Genre-basierte Kategorisierungssystem, das alle verfügbaren Titel unter vordefinierten Kategorien wie "Action", "Komödie", "Dokumentarfilme" oder sogar spezifischeren Kategorien wie "Anime", "LGBTQ-Filme" und anderen auflistet. Auch dies hilft den Nutzern, ihre Suche schnell einzugrenzen und genau das zu finden, wonach sie suchen, ohne sich durch endlose Mengen von Filmplakaten oder Vorschaubildern zu scrollen, was manchmal überwältigend sein kann.

Neben diesen beiden Hauptmöglichkeiten, die Netflix-Bibliothek zu durchstöbern, gibt es noch weitere hilfreiche Tools, die den Nutzern zusätzliche Möglichkeiten bieten, neue Inhalte zu entdecken, z. B. "Top 10"-Listen mit den beliebtesten Sendungen/Filmen in jeder Kategorie, "Trending Now" mit beliebten Titeln aus allen Genres, "Recently Added" mit einer Liste aller kürzlich veröffentlichten Filme und Fernsehsendungen, "New Releases Highlights" mit den in den nächsten Wochen erscheinenden Neuerscheinungen usw. So erhalten die Nutzer Zugang zu einer Fülle von Informationen über neu hinzugefügte Angebote, ohne sich in eine bestimmte Kategorie vertiefen zu müssen. All diese Funktionen machen das Stöbern in der riesigen Netflix-Datenbank zu einem angenehmen Erlebnis und nicht zu einer lästigen Pflicht, denn so bleiben die Nutzer länger bei der Stange und haben viele Möglichkeiten, sich etwas Neues anzusehen.

Erforschung nutzergenerierter Inhalte auf Netflix

Da Streaming-Dienste immer beliebter werden, ist die Rolle von nutzergenerierten Inhalten für Unternehmen wie Netflix immer wichtiger geworden. UGC ist jede Form von digitalen Medieninhalten wie Texte, Bilder und Videos, die von Nutzern und nicht vom Dienstanbieter selbst erstellt werden. Diese Art von Inhalten kann genutzt werden, um Kunden anzusprechen und das allgemeine Nutzererlebnis zu verbessern.

Netflix' Einsatz von UGC begann mit den von Fans erstellten Video-Playlists, mit denen Fans personalisierte Sammlungen ihrer Lieblingsserien oder -filme auf der Plattform erstellen konnten. Dies war eine effektive Methode, um die Zuschauer zu binden und ihnen die Möglichkeit zu geben, neue Serien oder Filme zu entdecken, die sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Darüber hinaus haben die Bewertungen der Nutzer dazu beigetragen, dass Netflix-Nutzer fundierte Entscheidungen treffen können, wenn es darum geht, was sie als Nächstes sehen wollen.

Netflix experimentiert auch weiterhin mit verschiedenen Formen von UGC, um das Nutzererlebnis weiter zu verbessern. So hat Netflix vor kurzem eine Funktion namens "The Feed" eingeführt, mit der die Nutzer Kommentare zu Sendungen oder Filmen, die sie gerade sehen, direkt in der App teilen können - ähnlich wie bei anderen Social-Media-Plattformen. Dies fördert die Diskussion zwischen Zuschauern aus der ganzen Welt und schafft ein interaktiveres Umfeld für die Verbraucher.

Ein weiteres Tool, das Netflix entwickelt hat, ist die Funktion "Meine Liste", mit der die Nutzer Titel für spätere Betrachtungen speichern können, ohne dass sie in ihrem Feed erscheinen, bis sie sich entscheiden, sie tatsächlich anzusehen. Schließlich hat Netflix auch verschiedene Anwendungen von Drittanbietern in seine Plattform integriert, wie z. B. TuneIn Radio. Damit können die Nutzer über ihre eigene Schnittstelle auf Radiosender auf der ganzen Welt zugreifen und haben so noch mehr Möglichkeiten, wenn sie etwas anderes ansehen möchten, während sie den Netflix-Dienst nutzen.

Insgesamt ist klar, dass nutzergenerierte Inhalte ein immer wichtigerer Bestandteil der heutigen Streaming-Dienste werden - und dass Unternehmen wie Netflix diese Vorteile nutzen sollten, wenn sie langfristig erfolgreich sein wollen. Indem sie die vorhandenen Tools zur Einbindung der Verbraucher nutzen, die durch UGC zur Verfügung stehen, können die Ersteller ein größeres Publikum erreichen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.

Wie UX Netflix zu höheren Abonnentenzahlen verholfen hat

Der Erfolg von Netflix als Streaming-Plattform ist zum Teil auf das Benutzererlebnis zurückzuführen, das sie geschaffen haben. Indem sie verstanden haben, wie die Nutzer mit ihrer Plattform interagieren, und eine umfassende UX geschaffen haben, konnte Netflix seine Abonnentenzahlen erheblich steigern. In diesem Kapitel werden wir untersuchen, welche Rolle die UX bei der Kundenbindung und der Bindung von Abonnenten spielt, und gleichzeitig einige der Herausforderungen und Chancen für die zukünftige UX Strategie von Netflix betrachten.

Netflix weiß, dass das Kundenerlebnis durch Personalisierung, Bequemlichkeit und Einfachheit bestimmt wird - alles Kernelemente eines guten User Experience Designs. Von dem Moment an, in dem potenzielle Kunden auf der Startseite ankommen, wird ihnen eine Auswahl an Inhalten präsentiert, die speziell auf ihre Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind. Dieses Maß an Individualisierung trägt dazu bei, dass sich die Besucher schon früh mit Netflix beschäftigen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein Abonnement abschließen und langfristig dabei bleiben.

Netflix macht es den Nutzern auch leicht, schnell zu finden, was sie suchen, dank seiner einfachen Suchoberfläche, die es ihnen ermöglicht, Titel oder Genres direkt einzugeben, ohne durch Menüs scrollen oder komplexe Filteroptionen nutzen zu müssen. So wird sichergestellt, dass die Nutzer schnell auf relevante Inhalte zugreifen können, ohne sich frustriert oder von zu vielen Auswahlmöglichkeiten überfordert zu fühlen - ein weiterer wichtiger Faktor, wenn es darum geht, die Kundenloyalität zu erhöhen und Abonnenten langfristig zu binden.

Darüber hinaus sind Nutzerempfehlungen in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Teil der UX Strategie von Netflix geworden, da das Unternehmen nach neuen Wegen sucht, um bestehende Kunden zu binden und gleichzeitig neue Kunden für die Plattform zu gewinnen. Bei Millionen von Titeln, die in der Netflix-Bibliothek zur Verfügung stehen, helfen Empfehlungen auf der Grundlage früherer Sehgewohnheiten dabei, Inhalte zu finden, die die Nutzer vorher vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten - und so die potenzielle Zuschauerzahl über verschiedene Genres und Demografien hinweg zu maximieren. Es ist auch ein effektiver Weg für Nutzer, die nicht wissen, welchen Titel sie sich als Nächstes ansehen sollen, indem sie etwas Neues sehen, das ihren Interessen entspricht.

Schließlich werden Nutzerbewertungen oft als wertvolles Instrument übersehen, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit mit Streaming-Plattformen wie Netflix zu erhöhen; sie bieten jedoch eine zusätzliche Ebene, wenn es darum geht, zu entscheiden, ob bestimmte Titel sehenswert sind oder nicht. Durch die Möglichkeit, die Meinung anderer Zuschauer über bestimmte Sendungen/Filme einzuholen, können potenzielle Zuschauer mehr Vertrauen fassen, bevor sie sich etwas Neues ansehen. Auf diese Weise haben die Zuschauer mehr Kontrolle über die Inhalte, die sie sich ansehen, und können so sicherstellen, dass jeder Einzelne den größten Nutzen aus der Nutzung von Netflix zieht, wenn er sich bei dem Dienst anmeldet.

Insgesamt besteht kein Zweifel daran, dass der engagierte Ansatz von Netlfix in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit seit dem Start im Jahr 2004 eine wesentliche Rolle bei der Steigerung des Abonnentenwachstums gespielt hat: von der Auswahl geeigneter Inhalte über personalisierte Empfehlungen bis hin zu der Möglichkeit, dass andere Kunden Bewertungen zu bestimmten Sendungen/Filmen abgeben, die anderen das Vertrauen geben, bevor sie sich etwas Neues ansehen. All diese Faktoren tragen dazu bei, fesselnde Erlebnisse zu schaffen, die entscheidend sind, wenn du deine Kunden langfristig an dich binden willst.

Herausforderungen und Chancen für Netflix' UX Strategie

Wie für jedes Unternehmen gibt es auch für Netflix sowohl Herausforderungen als auch Chancen bei der Ausweitung seiner Nutzererlebnisstrategie. Obwohl der Streaming-Riese in den letzten zwei Jahrzehnten bemerkenswerte Erfolge erzielt hat, ist es wichtig, die potenziellen Hindernisse zu berücksichtigen, die das Wachstum behindern könnten, wenn sie nicht richtig angegangen werden. Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie man neue Technologien nutzen und innovative Erlebnisse schaffen kann, um in einer sich ständig weiterentwickelnden Medienlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Eine der wichtigsten Herausforderungen für die Netflix-Strategie ist die Personalisierung der Nutzererfahrung. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Online-Streaming nimmt der Wettbewerb zu, da neue Anbieter auf den Markt drängen und ihre eigenen Inhaltsbibliotheken und Dienste anbieten. Um die Loyalität der Abonnenten zu erhalten und die Zuschauer zu binden, muss ein maßgeschneidertes Erlebnis geboten werden, das besser ist als das, was die Konkurrenz anbieten kann. Dazu müssen die von den Nutzern gesammelten Daten, wie z. B. Sehgewohnheiten oder Vorlieben, genutzt werden, um ihnen personalisierte Empfehlungen oder Vorschläge zu geben, die sie dazu bringen, Netflix-Angebote eher zu nutzen als die der Konkurrenz.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen der Entwicklung einer intuitiven Benutzeroberfläche und dem technologischen Fortschritt bei der Bereitstellung von Streaming-Medien wie 4K-Inhalten und virtueller Realität zu finden. Es ist wichtig, ein leicht navigierbares Menüsystem zu entwickeln, damit die Nutzer schnell finden können, was sie suchen, ohne sich durch zu viele Ebenen navigieren zu müssen. Das System muss jedoch so flexibel sein, dass es alle neuen Medienformate aufnehmen kann, sobald sie verfügbar sind, ohne dabei zu komplex oder umständlich für die Zuschauer zu werden, die nur Zugang zu Inhalten in Standard-HD-Qualität ohne jeglichen Schnickschnack haben wollen.

Schließlich ist die Monetarisierung von Inhalten bei herkömmlichen Modellen oft schwierig, da alle Kunden unabhängig von ihrem Nutzungsverhalten oder ihren Vorlieben einen festen Preis zahlen. Die Suche nach Möglichkeiten für anreizbasierte Preismodelle für Kunden, die größere Mengen an Inhalten konsumieren, könnte sich nicht nur finanziell als vorteilhaft erweisen, sondern auch dadurch, dass die Kunden einen Mehrwert aus ihrem Abonnementdienst ziehen, der sie dazu ermutigt, auch dann treu zu bleiben, wenn konkurrierende Dienste vergleichbare Optionen zu niedrigeren Preisen anbieten (oder umgekehrt).

Gleichzeitig gibt es zahlreiche Möglichkeiten für Netflix, seine Strategien für das Nutzererlebnis weiterzuentwickeln, wie z.B. die Nutzung von Algorithmen, die von künstlicher Intelligenz gesteuert werden, wie z.B. Amazons Alexa oder Apples Siri, die es den Zuschauern ermöglichen, auf bestimmte Titel zuzugreifen, die auf bestimmten Kriterien basieren, wie z.B. dem Genre oder dem Auftreten von Schauspielern usw. Die Integration von Social-Media-Funktionen in die App, die es den Nutzern ermöglichen, ihre Meinung zu Filmen und Fernsehsendungen mit anderen Nutzern in ähnlichen Netzwerken zu teilen; die Entwicklung interaktiver Funktionen wie Umfragen und Quizze in Verbindung mit Videos, die es den Zuschauern ermöglichen, sich intensiver mit dem angesehenen Material zu beschäftigen; die Implementierung von Spracherkennungstechnologien in Fernbedienungen, um die Interaktion mit den Unterhaltungssystemen weiter zu vereinfachen; die Verwendung von Big-Data-Analysetools, die die Konsummuster verschiedener Bevölkerungsgruppen analysieren und dabei helfen, Werbekampagnen für bestimmte Zielgruppen zu entwickeln usw..

All diese Initiativen haben das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit die Bindung und Markentreue der aktuellen und potenziellen Abonnenten zu Netflix zu stärken. Dies wird letztlich dazu beitragen, die Umsätze des Unternehmens weit über die aktuellen Prognosen hinaus zu steigern und es im Vergleich zu anderen Streaming-Anbietern als weit überlegenen Wettbewerber zu positionieren.

Fazit

Die Nutzererfahrung hat eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Netflix gespielt. Von der intuitiven Benutzeroberfläche und der Inhaltsbibliothek bis hin zum Engagement, personalisierte Erlebnisse für die Nutzer zu schaffen, hat die Plattform viel investiert, um sicherzustellen, dass sie sowohl bestehende als auch neue Abonnenten anspricht. Durch die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten ist es Netflix außerdem gelungen, eine lebendige Gemeinschaft von engagierten Zuschauern zu schaffen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit treue Kunden bleiben werden.

Netflix ist nicht ohne Herausforderungen, wenn es um das Nutzererlebnis geht. Das Unternehmen muss weiterhin innovativ sein, wenn es der Konkurrenz voraus sein und neue Abonnenten gewinnen will. Um dies erfolgreich zu tun, sollte Netflix in Erwägung ziehen, seine Plattform über das Streaming von Unterhaltungsdiensten hinaus zu erweitern und sich auf Bereiche wie soziale Funktionen oder interaktive Spieloptionen für die Zuschauer zu konzentrieren. Außerdem sollte Netflix nach Möglichkeiten suchen, sein Angebot noch stärker zu personalisieren, damit keine zwei Zuschauer die gleiche Erfahrung mit der Plattform machen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Nutzererfahrung ein grundlegender Faktor für die Erfolgsgeschichte von Netflix ist und auch in Zukunft sein wird. Der Streaming-Gigant muss agil und reaktionsschnell bleiben, um sicherzustellen, dass er sein hohes Maß an Kundenzufriedenheit beibehält und unter den konkurrierenden Plattformen führend bleibt.

Zusammenfassung

  • Netflix' Fokus auf das Kundenerlebnis war entscheidend für seinen Erfolg.
  • Netflix hat das Feedback der Nutzer in seine Produkte und Dienstleistungen einfließen lassen.
  • Netflix bietet Kundensupport und personalisierte Empfehlungen.
  • Netflix hat eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche geschaffen.
  • Netflix bietet seinen Kunden hochwertige Inhalte auf mehreren Plattformen an.